苹果官方回应iPhone6s预购被重复扣款事件
科客点评:由于网络原因导致用户重复下单,看来苹果的预购还得多向国内的“友商”们学习学习。
“信用卡竟然消费了4个6888元,我赶快给银行打电话,银行说扣款方是苹果。”iPhone6s首发那天,孙女士本想去苹果官网订购一台,连续下单3次均失败后,最后1次下单成功。孙女士没想到的是,昨天再去官网查看,竟然有4个订单均被确认,信用卡也由此被扣27000多元。苹果方面回复称,是因为网络卡顿所致,用户自行取消订单后款项会在3至5天内返还。
打算转卖多余手机
孙女士告诉北京晨报记者,9月12日下午3点多,她登录苹果Apple Store预订iPhone 6s。“我输入卡号和安全码之后提交,页面显示支付不成功,订单无效,我就又重复下了一次订单,还是同样的情况。”在重复3次下单失败后,孙女士在电脑端打开苹果官网继续下单,支付后页面终于显示已成功下单。“当时只显示了最后一次下单的状态,并没有其它订单的任何信息。”
昨日,孙女士再次查看订单状态,显示的信息却让她大吃一惊,自己的账户下竟排列着四个订单。据苹果官网购买须知,一个“Apple ID”账户仅限购两台iPhone 6s手机,而孙女士的四个订单竟然均已被苹果官网确认。孙女士一查信用卡,发现已经被扣掉了27000多元。孙女士赶紧拨打苹果客服电话却无法接通,无奈之下,她只好在朋友圈发布消息,打算将多余的手机转手他人。
幸好信用卡额度有限
与孙女士有着相似经历的还有董先生,“我的信用卡都给刷爆了!”他同样在12日下单预订iPhone6s,同时用手机和iPad登录苹果Apple Store,试了6次均无法完成下单。本已对预订手机不抱希望,不料两个多小时后,他却连续收到三条短信,第一条短信提示他信用卡消费6888元,正纳闷时又收到同样内容的一条短信,紧接着便是提示信用卡额度不足、交易失败的短信。“我赶快给银行打了电话,才知道钱被苹果刷走了。”随后,他致电苹果客服却被提示请求过多,无法接通。直到当晚,董先生登录苹果官网才查到自己的两个订单已被确认。“幸好信用卡额度有限,只成功支付了两台。”董先生无奈表示。
官方回应:
取消订单给返款
据了解,苹果预订渠道之一即是通过苹果官网预订iPhone 6s,消费者再自行到苹果零售店取货。对此苹果官方客服解释称,出现重复订单是因为预订当日有大量的客户登录涌入,网页流量过大,网络卡顿,信息延时所致。
客服表示,由于每个Apple ID限购两台iPhone 6s,对于一些超出限购数量的用户,苹果客服也将发邮件提示客户主动取消订单,如果消费者没有主动取消,苹果可能会自动取消全部订单。“但为了避免这种情况发生,建议消费者自行取消多余的订单。”苹果客服提示道,取消的订单金额,会在3至5个工作日内返还给消费者。苹果西单大悦城店的工作人员坦言,虽已听说预订过程中有重复下单的情况发生,不过实体店暂未接到相关的处理通知。(北京晨报,原标题《iPhone 6S预购被重复扣款 取消订单给返款》)
- 原材料价格猛涨轮胎企业会否二次涨价安陆电位器晾干架点胶针头护身符Frc
- 曼罗兰在伊利诺斯州设立新的配件仓库禹州净化设备混频器爬宠食品记步器Frc
- 对标隐形冠军深挖利基市场天准科技欲做工业桥梁机械松原刹车脚轮企业搬家电阻计Frc
- 工程机械行业经济运行情况座谈会召开1兵帽赣州减震垫仪表玻璃烟草烟具Frc
- 案例推理在印刷机械故障诊断中的应用黄油嘴倒角机攻丝机摇臂钻网卡Frc
- 维达纸业生活用纸竞争大0办公软件潍坊背投电视酒水车连接球阀Frc
- 余姚塑料城PP市场价格4升降舞台切片机超滤装置钢筋打码机Frc
- 2017水性工业涂料技术研讨会隆重召开上解码板清关服务测斜仪混凝土泵异形加工Frc
- 有自我意识的机器人在美国诞生研发者有可能油管磁感应温度探头无线电话生发产品Frc
- 食品免检制度已取消包装上为何还有标志防伪印刷紧定衬套仪器仪表胶合板六角螺帽Frc