350亿狂欢后的消费透支-【资讯】

杭州“艺福堂”公司仓储物流中心的员工正在扫描顾客网购的商品，快速打包发货。

把两个月的成交量压缩到一两天，人困马乏机器累趴，物流成本贵一截

观点：一年一度网购节，方便客户买得来，也能合理“退得去”

双11，俨然成了6亿网民最期待的购物狂欢节。连日来，中国的男人们在网络上调侃，采取包括“连续三次输错老婆或女朋友支付宝账号密码”等方法，防止女人们“败家”“剁手”。也有员工要求领导当天特批放假，原因或是为回家“监督老婆”或是为帮家人打理网店生意。

去年，马云和万达集团的王健林对赌，昨天他放言：“这场赌我们必须要赢！”马云的底气很大一块来自“双11”，来自今年的350亿。但是，350亿如同一场喧嚣的派对，在热闹背后，应该沉淀一些值得思考的内容。

卖家压力大：

面单打印有5公里多长

昨天零点刚过，孙丽的旺旺突然“罢工”了：一秒钟涌入了40多个客户同时咨询，旺旺打开的页面竟然有些卡。

孙丽是杭州艺福堂茶业有限公司的客服，平时基本30秒就可以回复客户，昨天凌晨订单多得有些忙不过来，回复时间延长到一两分钟，还要手动去网页改价格信息。平时每人接待400多个客户，昨天她接待了近2000个，是平时的四五倍。

在每位客服的桌子上，都放着几罐娃哈哈启力。“一共买了5000罐，每人3、4罐，等会加班还会发，提神抗疲劳。”公司行政科的一位员工表示。除了启力饮料外，昨天每人还发了桔子和香蕉，午餐晚餐免费，还帮员工报销来回打的票，全体总动员应付海量订单。

孙丽等客服人员接到的订单，会实时传递给后台的仓库。

在仓库的最南端，四台高速打印机一刻不停地在打印，边上还有两台撕单机，中间是10多名员工，把一张张订单分门别类地整理。“我们这是高速打印机，每小时打印3000张面单，从早晨7点开始一刻没停，保守估计，今天要打印3.5万张单子，连在一起有5公里长。”刘国钢厂长表示，如果用普通打印机早就烧坏了，连续工作后，高速打印机也热得发烫。

物流烦恼多：

招临时工成本贵了一截

昨晚6点，中通速递下沙中转站。数百米的传送带静静地躺在那里，似乎正在为接下来的爆发保存体力。在食堂里吃饭，徐总经理和几位组长也在附近的小饭桌上，谈论着今年的双11，“我看到今天早上的新闻，说天猫破一个亿只用了55秒，这真是不得了啊，今年的快递至少比去年还要多一倍。”

据阿里巴巴官方预测，今年“双十一”当天至11月21日，全网将产生3.23亿票快件。中通速递下沙中转站是全国成千上万个物流中转站的其中之一。

备战双11，关键还是车辆和人手。“为了这个双11，公司总部9月底就开始部署车辆和人员了。我们也是提前一个月就去招聘临时工，光临时工我们就招了300到400人。”徐根淼说，进入10月后临时工行情明显贵了一截。

这一说法，得到了另一家在下沙的物流公司认可。这位不愿透露姓名的负责人说：“双11等于把两三个月的物流量压缩到了一天里头，应对的压力特别大。我们这儿有20%的员工24小时没睡觉，有的连续工作48小时。主办方完全可以分开过节，分些品类来打折。像这样的大促纯属人为制造高峰，我们统计发现，节前半个月的销售明显下滑。”派件高峰还拉高了临时工的市场行情，“原来是12元/小时，最近涨到了18到20元/小时。”这位业内人士说，去年有杭州同行接了一个大单，60万件，结果爆仓了，赔了对方好几百万，一年白干了。

透支消费，免不了的口水仗

350亿，这个数字足够夺人眼球。

激情一瞬间被点燃，激情过后，我们也需要思考一下。

有人提出，“双11”过后会产生不少售后问题，也许就有退货等纠纷，这个数字得打点折扣。毕竟它与线下的一手交钱一手交货有所区别。

让不少业内人士和商家忧心的是，双11这场狂欢后，消费者的消费能力被透支了，是否会产生流量的下降，店铺成交额下滑的局面。

据网易惠惠数据监测，去年天猫“双11”，后一周与前一周相比，全国200余家电商总体流量下滑24%。为了减缓“双11”所带来的网购消费透支，很多国内B2C平台纷纷进行促销，以分摊用户购买力。一名独立电商高管表示，如果不在此期间进行促销，“双11”之后带来的萧条购买力会冲击至其他电商。

当然也有反方意见，阿里COO张勇表示，去年双11后好几天，天猫和淘宝的流量和成交还是保持着比日常成交额高30%的增长。

一业内人士告诉记者，双11的网购透支影响不大。“双11”主要针对服装、箱包等非标准品类，这些品类有较大的价格弹性，且属于冲动类购买商品，并非属于正常目的性的购买。

毕竟，冲动性消费在昨天有不小的市场。记者就有不少朋友，把购物车里扔得满满的，但是每次买下来总会有不少没多大用的“鸡肋”。有一女生说抢购过一大批并无多少实际价值的东西，抢购完毕只剩下“空虚寂寞冷”。比如说豆芽机就用过一次，发出来的豆芽还都是营养不良的，不能吃只能观赏，到现在还成了家人的笑柄。

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