PE管厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
PE管厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

闽南网专访元泽大众朱德安精耕细作以管理促成效-【新闻】

发布时间:2021-04-22 14:47:02 阅读: 来源:PE管厂家

闽南网特别策划:看车市风云论精英之道

闽南网12月22日讯(闽南网记者 柯绵绵/何志雄)

在泉州车市相对不稳定的背景下,有这么个人,始终把目光聚焦在“人”身上。在他看来,“一个管理者,更多的是对人力的要求,对责任的承担。”无论是对内部员工的管理还是对本土客户的服务,他都始终坚持着对自我的要求,以人为本,培训好每一位员工,服务好每一位客户。

他,南安元泽汽车有限公司总经理——朱德安,先前在龙岩做过汽车代理,也在吉利总部上过班,为了更好地照顾身体欠佳的父亲,在07年选择回到故土,继续在汽车行业打拼。

对内提升团队能力

今年9月,朱德安开始担任南安元泽上海大众4S店的总经理一职。经营一家全新的4S店,他非常重视团队建设。如何充分调动员工情绪、提高员工积极性、增强员工凝聚力是朱德安目前一直努力的方向。他说,“如果新员工一开始没有磨合好,那么就会影响到后续工作的开展。”反之,如果能够把精力更多地放在人员的选拔、沟通和培养等方面,让销售人员自发地依靠专业能力向客户提供高质量的服务,让整个团队在一个和谐的环境中向着统一的目标而行动,就可以提高公司的运营质量,提高客户的满意度,在公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。

在平时的员工培训中,朱德安主张“帮”员工,而不是“管”员工。通过以老带新的方式,他鼓励新老员工之间相互帮助,在制度化管理的基础上进行合理的人性化管理,通过贴心、准确的手段激发员工的主动性和积极性。同时,他还要求管理人员为新入职的一位员工规划好每天的工作量,给他们提供经验上的支持与帮助。此外,朱德安还简化了内部流程手续,免去了员工不必要的麻烦,进一步提高员工工作效率。

最后,朱德安用“数据,证据,工具”三个词来解释自己在人力上的管理工作。“数据”即对一个人的表现以及行为种种的归纳,判断其是否合理;“证据”即对这个人的能力进行分析,发现其优缺点;“工具”则是采用合理的方式促进这个人的能力,取长补短,进而提高整个团队的综合能力。通过这样不断地发现问题,分析问题并解决问题,团队逐步完善起来,正向着更好的方向前进。

对外服务本地客户

面对今年相对低迷的车市,朱德安坚持立足本土,以4S店为中心,关注本地市场和本区域客户,通过做好本地市场扩展到周边乡镇。在他看来,只有深入透彻地了解客户需求,才能把服务做得更好,才能让企业得到更持久的发展。

为了服务好每一个客户,朱德安特别注重客户体验,专注于提升售后服务工作。他提到,买车行为也许是一次性的,但对于汽车的保养和维修却是个长时间的工作。汽车售后服务是汽车流通过程中非常重要的一环,售后服务不仅是一种经营,更是体现公司对客户的人文关怀以及承担的社会责任。

因此,在售后服务上,朱德安对员工有着严格的要求。其一,他要求员工要树立“客户至上”的服务理念,以客户满意作为服务导向。无论是管理人员还是服务人员,都要提高自己的服务意识,并落到实处。其二,他要求员工保证服务质量。对于消费者而言,这次来店内体验的经历会决定他们下次是否还来。因此,要保证店内环境条件良好,产品质量过关,项目齐全,服务方便快捷,尽可能地让客户没有后顾之忧,让客户少操一份心就多了一份肯定。只有赢得客户的信任,才是品牌影响力、公司文化最有力度的宣传。

采访结束时,朱德安笑着说到,“其实我的资历还远远不够,真谈不上什么分享,等日后有了足够的积累,那时候我们可以再聊。”他笑脸盈盈,脸上写满了谦逊。

摩托车行走系统配件批发

懒人甩脂机

小型排烟防火阀价格

机床工作灯

相关阅读