目前六西格玛管理与质量管理小组

六西格玛管理与质量管理小组

质量管理小组产生于20世纪60年代，质量管理小组是指“在生产或岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。这个概念包括四层意思：参加质量管理小组活动的人员是企业的全体职工；质量管理小组活动选题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；质量管理小组活动的目的是提高人的素质，发挥建设面积11万平米．人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；质量管理小组活动强调盖上防护罩运用质量管理的理论和方法开展活动，突出科学性。

六西格玛管理法作为一种现代质量管理方法， 自20世纪60年代摩托罗拉公司等世界项级企业的成功运用，有力地提升了它的知名度，在我国也掀起了一股六西格玛管理热潮，不少企业开始学习和应用六西格玛管理法，使企业在质量管理、持续改进等方面达到最佳境界。

事实上，六西格玛管理法的开展、实施与质量管理小组活动之问存在着很大的一致性，两者之间究竟有着多少异同?在开展多年质量管理小组活动的企业，如何处理两者的关系?这是一个需要探讨和2013年8月解决的问题，为此谈谈个人的粗浅认识。

表1 六西格玛管理法和质量管理小组活动比较表

一、六西格玛管理与质量管理小组活动的异同点

1. 从理论基础上看

六西格玛管理法的“以顾客为关注焦点”、“依据数据决策”、“关注过程管理”等主要理念和方法，都能在TQM(全面质量管理)中找到，它继承和吸纳了TQM的理念和方法。它的流程改进模式DMAIC是PDCA循环的一种应用模式，是在总结了质量改进活动最优实践的基础上发展而来的，因此，六西格玛与质量管理小组活动所遵循的基本理论、方法是一致的。

2. 从活动的目的上看

在活动目的方面，六西格玛项目与质量管理小组活动是基本相同的，都是实现降低消耗，改进质量，增加效益。所区别的是各有侧重，六西格玛项目是以顾客利益为驱动，更力联思具有完全而系统的新产品开发方法多的关注用户潜在的需求和期望，体现了以顾客为焦点以及互利的质量原则。质量管理小组活动则围绕组织的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以组织整体利益为出发点，关注提高职工素质，激发职工的积极性和创造性，建立文明的、心情舒畅的生产、服务，这其中也蕴含了顾客的利益更多的则是组织的利益。

3. 从活动的程序上看

在活动程序方面，质量管理小组活动可分为四个阶段十个步骤，四个阶段即Plan(计划)，Do(实施)，Check(检查)，Action(改进)，十个步骤分别是选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定要因、制定方案、对策实施、效果检查、制定巩固措施、总结和下部打算。

六西格玛项目开展一般分为五个阶段，五个阶段即DbIAIC流程：D定义(Define)确定用户认为的质量关键点，并将用户的要求转化为可测量的指标。M度量(Measurement)开展六西格玛项目是为了减少过程偏差，在明确改进方向后，确认测量方法，收集资料、信息：分析过程能力或缺陷率：确认影响质量的关键因素及影响程度。A分析(Analysis)分析不合格或缺陷发生的时间、地点及产生的原因：运用统计技术确定影响质量的潜在因素。固定手指或脸上的轻微骨折I改进(Improvement)运用DOE和回归分析等方法，分析改进方案：提出改进方案及实施计划。控制C(Contro1)确定在新的水平下的控制方案。

不难看出，质量管理小组的四个阶段十个步骤和六西格玛项目开展五个阶段均体现了PDCA循环的思想，只是DMAIC的过程要求更明确，更细化。

4. 从所采用的工具技术上看

支持DMAIC活动的常用方法和工具，它们在质量管理活动中已有几十年的应用历史了，相比较在DMAIC活动中，这些方法工具的应用程度较之质量管理小组活动来说要深入的多。DNAIC活动依据大量的数据和统计技术的支持，强调应用统计技术软件，这是它的显著特点。

可以看出，不论是六西格玛项目的开展以及质量管理小组活动，都是一种基于数据的决策方法，强调用事实说话，而不是凭直觉、经验办事。一定要通过对真实数据进行科学分析来发现问题的症结所在，尽量排除一些可能及干扰因素的影响。

5. 从选题方面看

在活动选题和起步方面，质量管理小组活动选题范围较六西格玛项目要宽泛的多，首先来源就可分指令性课题、指导性课题、小组自行选择课题。自行选择课题注重发挥全员和基层作用，强调“小、实、活、新”，解决身边的问题。

六西格玛项目选题是根据客户反馈由组织确定的，强调减少劣质成本、解决组织的重大和突出问题，类似于质量管理小组活动的指令性和指导性课题。我们说质量的标准源于用户，所以六西格玛项目从关注用户潜在的需求和期望开始，确定用户认为的质量关键点，并将用户的要求转化为可测量的指标， 即D定义(Define)。质量小组活动小组活动则首先要找出上级方针目标在部门落实的关键点、现场及小组本身存在的问题、顾客的投诉和抱怨并分析产生问题的原因，进而制定出措施计划，即P计划(Plan)。当然，质量管理小组活动找出存在的问题不排除客户需求。

6. 从活动的特点上看

在活动特点方面，六西格玛和质量管理小组活动呈现出各自的优势。质量管理小组活动注重开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质，具有明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性：六西格玛则比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值：质量管理小组活动活动强调全员参加，改善关系，增强协作，使职工岗位成才：六西格玛强调对业绩和过程的度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台。

二、在开展多年质量管理小组活动的企业．如何处理两者的关系以我之见

六西格玛管理与质量管理小组活动的均具有现代的质量管理理念，六西格玛管理是质量管理小组活动创新的一种发展趋势，成功的质量管理小组活动，为六西格玛管理的实施打下了良好的基础，我国企业开展质量管理小组活动已经多年，现已形成一大批具有质量管理理论方法和实践经验的队伍，这样的队伍有利于六西格玛团队中黑带、绿带的选拔，有利于六西格玛管理的成功实施，在开展多年质量管理小组活动的企业如何应用这两者管理理念呢，个人认为：

首先，企业质量管理者要充分掌握质量管理的实质内容，这样才不能被新的管理方法所干扰，认识到新、旧管理方法实质内容的一致性，形式表现的异同性，以做好企业员工的培训工作。

其次，到了8O年代以信息技术为主要特征的高新技术飞速发展，推动了经济全球化，加速的技术、管理的创新，六西格玛作为新的质量改进方案也随之诞生，在现代企业文化活动中要充分体现质量管理形式的多样性、创新性、有效性，因此六西格玛管理应从企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，解决企业的重大突出问题，更多强调领导、技术专家骨干参加。而质量管理小组活动要更多地发挥基层参与质量管理活动的作用，识别和确定问题作为活动选题，强调“小、实、活、新”的特点，从而创造良好的企业质量文化，保证了质量战略的成功。(end)